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Políticas de Entrega, Troca, Devolução e Reembolso

Conheça nossas políticas de entrega, troca, devolução e reembolso dos produtos vendidos por meio deste site.

1. Política de Entrega

Prazos e Métodos de Entrega:
- Produção Sob Demanda: Nossos fotolivros estão sendo produzidos sob demanda e serão entregues na primeira quinzena de agosto.
- Entrega em Brasília: Os compradores que residirem em Brasília poderão optar por retirar seus exemplares no evento de lançamento com a participação do artista ou receber no endereço cadastrado no momento da compra.

Processamento do Pedido:
- Os pedidos são processados em até 3 dias úteis após o pagamento.

- Após a entrega dos exemplares em Brasília, PREVISTA PARA AGOSTO, o cliente receberá um contato para confirmar o local de entrega.

- Os pedidos a serem entregues nos endereços de cadastro serão despachados em até 3 dias úteis após confirmação.

Rastreamento:
- Após o despacho, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

Frete:
- O valor do frete será calculado com base no peso e dimensões do produto, além do destino da entrega.

Retirada no Evento de Lançamento:
- Para os clientes que optarem por retirar o produto no evento de lançamento, será necessário apresentar um documento de identidade e o comprovante de compra.

2. Política de Troca

Prazo para Troca:
- O cliente tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.

Condições para Troca:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos para troca.

Procedimento:
- O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [bstuckert@me.com] ou telefone 61. 99575-5714 informando o número do pedido e o motivo da troca.
- Enviaremos um código de autorização de postagem para que o cliente possa enviar o produto de volta sem custos.

3. Política de Devolução e Reembolso

Prazo para Devolução:
- O cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução.

Procedimento:
- O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [bstuckert@me.com] ou telefone 61. 99575-5714 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Enviaremos um código de autorização de postagem para que o cliente possa enviar o produto de volta sem custos.

Reembolso:
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.
- O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação de que o produto devolvido está em conformidade com as condições de devolução.

4. Política de Cancelamento de Pedido

Antes do Envio:
- O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento antes do envio. Neste caso, será efetuado o reembolso integral do valor pago.

Após o Envio:
- Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e, então, proceder com a devolução conforme descrito na política de devolução.

5. Atendimento ao Cliente

 

Contato:
- Para quaisquer dúvidas, reclamações ou solicitações, o cliente pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [bstuckert@me.com] ou telefone 61. 99575-5714, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Segurança e Privacidade:
- Todos os dados pessoais fornecidos pelo cliente serão tratados com confidencialidade e utilizados exclusivamente para o processamento e entrega dos pedidos, conforme nossa [Política de Privacidade].

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